أكدت كوين بيز، أنها أطلقت خط هاتف دعم جديد، في إطار مساعيها نحو تحسين وتطوير خدماتها المقدمة إلى عملائها، وبخاصة أولئك الذين يظنون أن حساباتهم تعرضت للاختراق عن طريق جهات خارجية، وسيكون في إمكان المستخدمين أن يتحدثوا إلى وكيل الدعم المباشر، والذي سيكون قادرا على بدء التحقيق بشكل فوري.
وستكون تذاكر الدعم ورسائل الـEMAIL هي الطريقة المثلى للقيام بالاتصالات، وكوين بيز أن ذلك التنفيذ سيكون مفيدا للمستخدمين فيما يتعلق بتوفير وقت ثمين عند التعامل مع هذه المشكلات، كما ستقدم كوين بيز المزيد من ميزات الحماية مثل التعرف على الجهاز المجهول.
عمليات الاستيلاء على الحساب، تكون عبارة عن جهة فاعلة ضارة تستولي على حق الوصول والتحكم في حساب العملاء. ويجرى التعامل معها على أنها أحد أشكال السرقة، حيث يحاكي المتسللون بيانات اعتماد صاحب الحساب لاستعادة كلمة السر وتسجيل الدخول، وفي معظم الأحيان تكون بيانات الاعتماد ناتجة عن تسريبات سابقة للمعلومات أو أي نوع أخر من عمليات الاحتيال، على غرار هجمات التصيد الاحتيالي أو رصد الكيبورد.
